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GÉNÉRALITÉS
Comment puis-je accéder au site ?
Comment puis-je ouvrir une session ?
Dès que votre partenaire d’affaires aura créé votre compte:
- Rendez-vous sur la page d’ouverture de session de www.lorealpartnershop.com/ca;
- Cliquez sur Mot de passe oublié? (sous le côté droit de l'espace du mot de passe)
- Entrez l'identifiant de connexion (CA-0000NUMEROCOMPTE-admin ou votre courriel) et cliquez sur envoyer;
- Un e-mail vous sera automatiquement envoyé à cette adresse pour créer votre mot de passeport ou le réinitialiser
- À la réception de cet e-mail, cliquez sur le lien pour créer votre mot de passe.
Note: Il est important de bien créer un mot de passe sécuritaire pour votre compte (au moins une lettre en majuscule, un numéro et un caractère spécial)
Vous pouvez maintenant avoir accès au site internet avec vos références (l'identifiant + le mot de passe que vous avez créé).
Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ?
- Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion,
- Inscrivez votre identifiant de connexion (ex: CA-0000NOCOMPTECLIENT-admin ou votre courriel),
- Nous vous enverrons un e-mail pour créer votre nouveau mot de passe.
Attention: le courriel sera envoyé uniquement à l’adresse courriel inscrite. Assurez-vous d’utiliser la bonne adresse courriel lorsque vous ouvrez une session.
Mes renseignements personnels sont-ils protégés ?
Comment faire pour mettre complétement fin à la session ?
Il suffit de cliquer sur « Fin de session » dans la section « Mon compte ».
Je cherche toujours une réponse à ma question. Comment puis-je contacter L'Oréal?
Si vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question dans la FAQ ou les description de produits, n'hésitez pas à prendre l'une des mesures suivantes:
-
Communiquez avec votre partenaire d'affaires (les coordonnées telles que le numéro de téléphone et l'adresse courriel se trouvent sur la page « Mes Marques » de la section « Mon Compte »;
-
Communiquez avec le service à la clientèle par téléphone ou courriel. Vous trouverez toute l'information sur le bas de la page d'accueil ou à la page Nous Joindre.
COMPTE
Que dois-je faire si j'ai oublié mon mot de passe ?
Comment puis-je mettre mes renseignements personnels à jour ?
COMMANDE
Comment puis-je placer une commande ?
Lorsque vous vous serez connecté à votre compte, vous arriverez sur la page d’accueil du site web. Naviguez dans le site pour trouver la catégorie pertinente. Vous pouvez magasiner par marque, sous-marque ou catégorie de produit. La page vous permet de raffiner votre recherche à l’aide de filtres. Vous pouvez aussi trier les produits affichés selon plusieurs critères, comme le prix ou l’ordre alphabétique. Vous pouvez choisir trois vues (mosaïque, liste ou vue minimum).
- Commander à partir des pages de marque, de sous-marque ou de catégorie
Vous pouvez ajouter des produits à votre panier à partir de ces pages. Choisissez la quantité requise en tapant le nombre, ou en utilisant les boutons + ou -. Vous pouvez répéter ce processus sur toute la page sans avoir à cliquer le bouton « Ajouter au panier »
- Commander à partir de la page des renseignements sur le produit
Elle montre tous les détails disponibles sur un produit (description, mode d’emploi, ingrédients, photos, vidéos, etc.). Vous pouvez ajouter le produit à votre panier directement à partir de la page des renseignements sur le produit en utilisant les boutons + ou - ou en tapant le nombre d’articles que vous voulez commander, puis en cliquant sur l’icône du panier pour les ajouter à votre panier.
- Ajouter des produits à votre panier
Lorsque vous avez choisi tous les produits que vous désirez sur cette page, cliquez sur la barre affichée au bas de la page pour ajouter vos produits à votre panier. Lorsqu’un produit a été choisi et ajouté à votre panier, il sera mis en évidence sur la page de la liste des produits. L’icône du panier dans le coin supérieur droit de la page se mettra à jour et montrera le nombre d’unités que contient le panier.
- Commander des produits de coloration
Vous devez tout d’abord cliquer sur la page des renseignements sur le produit de la collection souhaitée, puis chercher la nuance attendue dans la liste affichée sur cette page. Chaque nuance peut être soit directement ajoutée à votre panier soit directement à partir de cette liste, soit à partir de sa propre page de renseignements sur le produit.
- Vérification de votre commande
Lorsque vous aurez terminé votre commande, cliquez sur l’icône du panier au haut de la page pour la vérifier et la modifier au besoin. Toutes vos offres spéciales seront visibles sur cette page de résumé de la commande; le montant total de votre commande sera également affiché. Lorsque vous serez satisfait de votre commande, cliquez sur le bouton « passer à la caisse » pour finaliser votre commande.
Réapprovisionnement, commandes antérieures (nouvelle commande), fichiers CVS.
- Étapes du passage à la caisse
Le passage à la caisse comprend trois étapes:
- les détails d’expédition, où vous pourrez choisir la date. Au haut de cette page, vous pouvez ajouter un numéro de bon de commande dans le champ adéquat (cela paraîtra sur votre facture).
- choisir les options de paiement auxquelles vous êtes admissible.
- la page de confirmation de la commande, qui résume la commande. Vous recevrez également une confirmation par courriel comprenant tous les détails de votre commande.
Que se produit-il lorsqu'un article est en rupture de stock ?
Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Une fois votre commande confirmée, vous ne pouvez ni la modifier ni l’annuler sur le site, donc assurez-vous d’être satisfait de votre commande avant de la confirmer. Si vous commandez pendant les heures ouvrables, soit entre 9 h 00 et 17 h, il peut être possible d’annuler votre commande en téléphonant au service à la clientèle, ce qui n’est pas garanti car cela dépend du statut de la commande.
Note: Lorsque vous téléphonez au service à la clientèle, assurez-vous d’avoir votre numéro de commande et votre numéro de compte sous la main.
Commandes passées pendant les fêtes de fin d'année
Bien que certaines exceptions liées à la préparation et à la livraison des commandes puissent avoir une influence sur les délais, veuillez prendre note des informations suivantes concernant les commandes passées en décembre et au début du mois de janvier.
Notre centre de distribution sera fermé du 22 décembre au 7 janvier pour les fêtes de fin d'année ainsi que pour notre mise à jour annuelle des stocks. Par conséquent, nous ne pouvons pas garantir que toute commande passée après le 15 décembre sera expédiée avant cette fermeture. Les commandes qui n'ont pas été expédiées avant la fermeture de notre centre de distribution seront traitées dès la reprise de nos activités le 8 janvier dans l'ordre dans lequel elles ont été reçues.
Pour vous assurer de recevoir votre commande à temps pour les fêtes de fin d'année, veuillez prendre connaissance du tableau de référence suivant qui tient compte des délais de préparation, d'enlèvement et de livraison en fonction de votre région:
| Expedited and Priority | Express et Priority | |
| Newfoundland, Nunavut et Yukon | 10 décembre | 13 décembre |
| Colombie Britannique | 12 décembre | 14 décembre |
| Alberta, Manitoba et Saskatchewan | 13 décembre | 14 décembre |
| Nouveau-Brunswick, Nouvelle-Écosse et Île-du-Prince-Édouard | 13 décembre | 14 décembre |
| Ontario et Québec | 14 décembre | 15 décembre |
Il est donc possible que toute commande passée après la date indiquée, mais avant la fermeture de notre centre de distribution, soit expédiée. Cependant, nous ne pouvons pas garantir que vous la recevrez avant le 24 décembre.
Nos équipes d'assistance aux consommateurs ne seront pas en mesure d'annuler les commandes, c'est la raison pour laquelle nous avons ajouté des clauses de non-responsabilité dans les en-têtes de nos sites web.
En cas d'incertitude, nous vous invitons à communiquer avec l'un de nos représentants.