FAQ

1. Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion,
2. Inscrivez votre identifiant de connexion (ex: CA-0000NOCOMPTECLIENT-admin),
3. Nous vous enverrons un e-mail pour créer votre nouveau mot de passe.

 

Attention: le courriel sera envoyé uniquement à l’adresse courriel inscrite. Assurez-vous d’utiliser la bonne adresse courriel lorsque vous ouvrez une session.

Dès que votre partenaire d’affaires aura créé votre compte:

1. Rendez-vous sur la page d’ouverture de session de www.lorealpartnershop.com/ca;
2. Cliquez sur Mot de passe oublié? (sous le côté droit de l'espace du mot de passe)
3. Entrez l'identifiant de connexion (CA-0000NUMEROCOMPTE-admin) et cliquez sur envoyer;
4. Un e-mail vous sera automatiquement envoyé à cette adresse pour créer votre mot de passeport ou le réinitialiser
5. À la réception de cet e-mail, cliquez sur le lien pour créer votre mot de passe.

Note: Il est important de bien créer un passport sécuritaire pour votre compte (au moins une lettre en majuscule, un numéro et un caractère spécial)

Vous pouvez maintenant avoir accès au site internet avec vos références (l'identifiant + le mot de passe que vous avez créé).

Il suffit de cliquer sur « Fin de session » dans la section « Mon compte ».

Si vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question dans la FAQ ou les description de produits, n'hésitez pas à prendre l'une des mesures suivantes:

1. Communiquez avec votre partenaire d'affaires (les coordonnées telles que le numéro de téléphone et l'adresse courriel se trouvent sur la page « Mes Marques » de la section « Mon Compte »;

2. Communiquez avec le service à la clientèle par téléphone ou courriel. Vous trouverez toute l'information sur le bas de la page d'accueil ou à la page Nous Joindre.

Tous les clients de la division des Produits Professionnels de L'Oréal Canada peuvent se servir du site www.lorealpartnershop.com. Pour demander l'accès au site et pouvoir passer des commandes en ligne, veuillez communiquer avec votre partenaire d'affaires.

Oui, vos informations personnelles sont protégées. Consultez notre Politique de confidentialité pour obtenir plus de détails.

Lorsque vous vous serez connecté à votre compte, vous arriverez sur la page d’accueil du site web. Naviguez dans le site pour trouver la catégorie pertinente. Vous pouvez magasiner par marque, sous-marque ou catégorie de produit. La page vous permet de raffiner votre recherche à l’aide de filtres. Vous pouvez aussi trier les produits affichés selon plusieurs critères, comme le prix ou l’ordre alphabétique. Vous pouvez choisir trois vues (mosaïque, liste ou vue minimum).

• Commander à partir des pages de marque, de sous-marque ou de catégorie

Vous pouvez ajouter des produits à votre panier à partir de ces pages. Choisissez la quantité requise en tapant le nombre, ou en utilisant les boutons + ou -. Vous pouvez répéter ce processus sur toute la page sans avoir à cliquer le bouton « Ajouter au panier »

• Commander à partir de la page des renseignements sur le produit

Elle montre tous les détails disponibles sur un produit (description, mode d’emploi, ingrédients, photos, vidéos, etc.). Vous pouvez ajouter le produit à votre panier directement à partir de la page des renseignements sur le produit en utilisant les boutons + ou - ou en tapant le nombre d’articles que vous voulez commander, puis en cliquant sur l’icône du panier pour les ajouter à votre panier.

• Ajouter des produits à votre panier

Lorsque vous avez choisi tous les produits que vous désirez sur cette page, cliquez sur la barre affichée au bas de la page pour ajouter vos produits à votre panier.  Lorsqu’un produit a été choisi et ajouté à votre panier, il sera mis en évidence sur la page de la liste des produits. L’icône du panier dans le coin supérieur droit de la page se mettra à jour et montrera le nombre d’unités que contient le panier.

• Commander des produits de coloration

Vous devez tout d’abord cliquer sur la page des renseignements sur le produit de la collection souhaitée, puis chercher la nuance attendue dans la liste affichée sur cette page. Chaque nuance peut être soit directement ajoutée à votre panier soit directement à partir de cette liste, soit à partir de sa propre page de renseignements sur le produit.

• Vérification de votre commande

Lorsque vous aurez terminé votre commande, cliquez sur l’icône du panier au haut de la page pour la vérifier et la modifier au besoin. Toutes vos offres spéciales seront visibles sur cette page de résumé de la commande; le montant total de votre commande sera également affiché. Lorsque vous serez satisfait de votre commande, cliquez sur le bouton « passer à la caisse » pour finaliser votre commande.

Réapprovisionnement, commandes antérieures (nouvelle commande), fichiers CVS.

• Étapes du passage à la caisse

Le passage à la caisse comprend trois étapes:

1. les détails d’expédition, où vous pourrez choisir la date. Au haut de cette page, vous pouvez ajouter un numéro de bon de commande dans le champ adéquat (cela paraîtra sur votre facture).
2. choisir les options de paiement auxquelles vous êtes admissible.
3. la page de confirmation de la commande, qui résume la commande. Vous recevrez également une confirmation par courriel comprenant tous les détails de votre commande.

Si un article est en rupture de stock, cela sera indiqué à côté ou en-dessous du produit sur le site. Vous ne pourrez pas commander cet article. Si vous voulez qu’on vous avise lorsque le produit sera de nouveau disponible, vous pouvez vous abonner par courriel sur la page des renseignements sur le produit.

Une fois votre commande confirmée, vous ne pouvez ni la modifier ni l’annuler sur le site, donc assurez-vous d’être satisfait de votre commande avant de la confirmer. Si vous commandez pendant les heures ouvrables, soit entre 8 h 30 et 17 h, il peut être possible d’annuler votre commande en téléphonant au service à la clientèle, ce qui n’est pas garanti car cela dépend du statut de la commande.

Note: Lorsque vous téléphonez au service à la clientèle, assurez-vous d’avoir votre numéro de commande et votre numéro de compte sous la main.

Cliquez sur l’icône « Mon compte » sur la barre de navigation, ce qui vous amènera à votre tableau de bord. Cliquez sur « Mes commandes ». Si vous venez de passer votre commande, le statut sera « en attente ». Lorsque la commande quittera le site internet, le statut passera à « en traitement ». Le statut deviendra « partiellement remplie » ou « remplie » lorsque votre commande aura été choisie et envoyée.

Toutes les tailles des cartons d’emballage sont indiquées dans le site sous le nom de chaque produit. Lorsque vous choisissez le produit adéquat, le menu déroulant de la quantité montre les quantités que vous devez commander.

Le prix des unités de votre commande sera affiché sans les rabais promotionnels. Ces derniers seront affichés dans la colonne du prix réduit. Le « grand total » est le prix total de la commande,sans les taxes.

Non, les prix fournis sur la commande ne comprennent pas la TVA, mais le total de la commande comprendra la taxe actuelle de votre province, p. ex. 5% TPS et 9.975% TVQ % à l’heure actuelle au Québec pour les clients réguliers.

Nous pouvons seulement livrer les commandes à l’adresse de livraison inscrite sur votre compte.

Si vous commandez avant 11 h, vous pouvez vous attendre à ce que votre commande soit livrée le jour ouvrable suivant; il peut y avoir des exceptions.

Cliquez sur l’icône « Mon compte » sur la barre de navigation pour voir toutes les commandes et leur statut. Dans la colonne des options au côté de la commande, vous verrez le statut sous « voir l’expédition ». Choisissez cette option; vous pourrez voir un aperçu de la page de la commande. Sur cette page, vous verrez un numéro de suivi, et si vous cliquez sur ce numéro, cela vous amènera au site Web du transporteur, où vous pourrez faire le suivi de votre commande.

Allez sur la page d'ouverture de session et cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ». Entrez votre adresse courriel inscrite et un courriel contenant un lien pour réinitialiser votre mot de passe vous sera envoyé.

Pour changer votre adresse permanente, votre nom ou votre numéro de téléphone, vous devez communiquer directement avec votre représentant (ses coordonnées sont disponibles dans la section de votre compte, dans le menu « Mes marques ») ou envoyer une demande au service à la clientèle en remplissant le formulaire « Contactez-nous » qui se trouve au bas de chaque page du site.

Politique de retour pour L’Oréal Professionnel

Le 1^er Mars, 2018. Effectif Immédiatement

1. Pour qu’un crédit soit accordé, il doit être associé à un # d’autorisation de retour approuvé.

2. Pas de retour pour $75 et moins.

3. Les produits retournés dans les 30 jours suivant leur date d’achat seront sujet à un crédit de 100%, mais doivent être accompagnés d’une facture comme preuve d’achat, dans des conditions parfaites pour être revendus; tout montant de 75$ et plus doit être approuvé par votre directeur régional des ventes et tout montant de plus de 500$ doit être approuvé par votre directeur national des ventes.

4. Les produits retournés après 30 jours mais moins de 60 jours suivant leur date d’achat seront sujet à 25% de frais de ré entreposage et devront être accompagnés d’une facture comme preuve d’achat, être dans des conditions parfaites pour être revendus; tout montant de 75$ et plus doit être approuvé par votre directeur régional des ventes et tout montant de plus de 500$ doit être approuvé par votre directeur national des ventes.

5. Les produits retournés après 60 jours mais moins de 90 jours suivant leur date d’achat seront sujet à un frais de 50% de ré entreposage et devront être accompagnés d’une facture comme preuve d’achat, être dans des conditions parfaites pour être revendus; tout montant de 75$ et plus doit être approuvé par votre directeur régional des ventes et tout montant de plus de 500$ doit être approuvé par votre directeur national des ventes.

6. Aucun retour ne sera accepté après 90 jours.

7. Il est important que les produits soient vérifiés dès leur réception afin d’être précis et d’identifier les items endommagés. Tout item endommagé reçu par un salon doit être immédiatement signalé et sera sujet à un crédit de 100% et doit être accompagné d’une facture comme preuve d’achat.

Aucun retour ne sera accepté sur des produits discontinués.